身為一位幕僚型顧問，我的日常工作其實很清楚。

我需要替企業準備很多東西——
不同做法、其他公司的經驗、業界常見的制度設計、可行的流程，甚至在必要的時候，提醒該注意的法規風險與可能的裁罰。

這些，都是顧問「該提供的價值」。
在制度、規範與風險之間，幫企業把路鋪好。

但在實際輔導的過程裡，最常讓我停下來思考的，反而不是制度本身。

有一次，客戶問了我一個問題

那是一場討論接班與制度設計的會議。

我們談到的，是很嚴肅的主題：股權、權責、分工、未來的治理結構。

就在我整理各種可行方案、說明不同家族企業常見的作法時，接班的二代忽然問了我一句話：

「那你覺得，要怎麼做，才能讓我的兄弟姐妹在這個情境下，還能自在？」

那一刻，我其實愣了一下。

因為那不是一個制度問題，也不是一個法規問題，而是一個很深的家族問題。

制度可以很嚴謹，但不能忘記「人」

顧問的訓練，讓我們習慣思考：

• 什麼樣的制度最完整
• 什麼樣的規劃最安全
• 哪一種設計能避免風險、降低爭議

但那位企業主提醒了我一件事：

制度如果只對了邏輯，卻傷了關係，那它終究走不遠。

在家族企業裡，制度從來不只是管理工具，它同時也是情感的容器。

接班與傳承，最終回到的不是制度，而是家風

很多人以為，家族傳承靠的是一套完整的制度。

但在我看到的許多案例裡，真正撐住傳承的，往往是兩件更底層的東西：

• 家規
• 家風

制度，是外顯的結構；
家規，是彼此約定的邊界；
而家風，則是大家心裡都認同、但不一定寫下來的價值。

當制度的設計，能夠呼應這個家族的家風，而不是硬套一個「看起來很專業」的模板，家族成員才有可能真正接受。

幕僚型顧問的角色，不只是提供答案

我依然會做我該做的事：

• 提供選項
• 說明風險
• 提醒界線
• 把制度說清楚

但我也越來越清楚，我的角色不只是「告訴客戶怎麼做」。

有時候，更重要的是：

• 幫他把心裡最在意的事情說出口
• 把「對家人的在乎」，翻譯成制度可以承接的形式
• 在嚴謹規劃與情感關係之間，找到平衡點

結語｜制度，是為了讓關係走得更

那位客戶的問題，其實也成了我後來做很多案子的提醒：

在再嚴謹的制度之下，最終要回到的，仍然是這個家族想留下什麼樣的傳承。

家族企業的制度，不是為了證明誰對、誰錯，而是為了讓彼此在未來的角色裡，仍然能保有尊嚴與自在。

而這，正是我身為幕僚型顧問，最珍惜、也最謹慎對待的那一塊工作。

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撰文者 饒淑雯顧問

如果你發現，制度怎麼設都卡在「人」，也許值得有人陪你，把那些在意的事一起想清楚。

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